{{tag>Bionic Xenial tutoriel BROUILLON}}
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====== Comment reporter un problème d'imprimante ou de scanner? ======

Avant de créer un ticket pour reporter un problème d'imprimante avec Ordissimo, certains tests doivent être faits au préalable et certaines informations fournies dans le ticket systèmatiquement.

===== Tests préalables =====


  * L'imprimante est reliée au secteur et allumé
  * Les cartouches sont correctement installées
  * Aucune erreur sur l'écran de l'imprimante, si c'est le cas, se reporter au manuel de l'imprimante.
  * Faire une photocopie --> si ça ne fonctionne pas, le problème concerne l'imprimante, donc à voir avec le constructeur.

===== Problème avec une imprimante ou un scanner =====

  * Version OS <code>cat /etc/os-release</code>
  * Version de cups et de sane<code>
dpkg -l cups
scanimage --version
</code>
  * Type de branchement :
     -- USB --> passer en étape (3)
     -- Wi-Fi --> passer en étape (4)
  * Problème d'impression => oui / non
  * Problème de scanner   => oui / non

===== L'imprimante est elle dans la liste? =====


cf. Liste des pilotes d'imprimantes disponibles [[https://www.openprinting.org/printers]]

===== USB. Vérifier que l'imprimante est reliée au PC =====

  - L'imprimante est reliée avec le PC à l'aide du câble USB
  - Regarder si l'imprimante est détecté <code>lsub</code>
  - L'imprimante n'est pas listée :
    * Changer le câble USB de prise USB sur l'ordinateur, si toujours pas visible passer à l'étape suivante.
    * Changer le câble USB, si toujours pas visible passer à l'étape suivante.
    * Vérifier que les ports du PC sont fonctionnel avec une souris ou un clavier, si négatif les port du PC sont HS, sinon passer à l'étape suivante.
    * Le port USB de l'imprimante est défectueux.
  - L'imprimante est listée --> Configuration et test. 
===== Wi-Fi Vérifier que l'imprimante est reliée au PC =====

  - Regarder si l'imprimante est détectée et sur le même sous-réseau <code>avahi-browse -rav</code>
  - On ne voit pas l'imprimante :
     * Configurer l'imprimante sur le réseau du client, on ne touche pas la configuration de la boxe du client, retourner à l'étape 5.1
  - On voit l'imprimante --> Configuration et test
  - Le scanner ne fonctionne pas --> poster un problème sur le forum


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